В рамках Проекту «Система оцінки якості роботи суду: стандарти, критерії, показники та методи» проведено опитування відвідувачів щодо якості функціонування суду, працівників апарату суду та суддів

            На виконання Рішення Ради суддів України № 5 від 05 лютого 2015 року в Саксаганському районному суді м.Кривого Рогу в рамках Проекту «Система оцінки якості роботи суду: стандарти, критерії, показники та методи» проведено опитування відвідувачів щодо якості функціонування суду.

В опитуванні, в середньому, взяли участь 30 респондентів.

Середня оцінка роботи суду – 4,2

За результатами анкетування

«Анкета опитування відвідувачів щодо якості функціонування суду»

На запитання № 1 «Який ступінь Вашої обізнаності з роботою судів та суддів в цілому?», 53,3% респондентів відмітили «4», 40% зазначили «3», 6,7% респондентів відмітили «2».

На запитання № 2 «Оцініть будь ласка, якість роботи суду», 53,4% респондентів зазначили «4», 39,3% респондентів відмітили «5», по 3,6% зазначили «3» та «1».

Другий блок запитань.

В розділі «Доступність суду»

На запитання: «Чи легко Вам було знайти будівлю суду» - 74,2% зазначили «5», 16,1% зазначили «4», 6,45% зазначили «3», 3,23 % зазначили «2»; «Чи зручно Вам діставатися до будівлі суду громадським транспортом?» - 57,7% зазначили «5», 34,7% зазначили «4», 7,7% відмітили «3»; «Чи зручно паркувати автомобіль?» - 38% зазначили «5», 31% відмітили «4», 27,6% відмітили «3», 3,4% зазначили «1»; «Чи зазнавали Ви певних перешкод у доступі до приміщень суду через обмеження охорони?» - 100% респондентів відмітили «Ні»; «Як Ви вважаєте, чи люди з обмеженими можливостями можуть безперешкодно потрапити до приміщення суду і користуватися послугами суду?» - 35,5 % зазначили «5», по 29,03% зазначили «4» та «3», 6,45% відмітили «2»; «Якщо Вам вдавалося телефонувати до суду, чи завжди вдавалось додзвонитися та отримати потрібну інформацію?» - по 43,3% відмітили «5» та «4», 10% відмітили «3», 3,33% зазначили «1»; «Чи давав графік роботи канцелярії суду можливість вчасно та безперешкодно вирішувати Ваші справи у суді (подати позов, ознайомитися з матеріалами, отримати рішення суду)?» - по 46,9% відмітили «5» та «4», по 3,13% зазначили «3» та «1».

В розділі «Зручність та комфортність перебування у суді»

На запитання: Чи характерно для приміщень суду: - «достатність зручних місць для очікування, оформлення документів, підготовки до засідання» - 43,7% відмітили «5», 40,6% зазначили «4», 15,6% зазначили «3»; «вільний доступ до побутових приміщень (туалетів)» - 34,4% відмітили «4», по 28,1% зазначили «5» та «3», 9,4% зазначили «2» ; «чистота та прибраність приміщень» - 62,5 % відмітили «5», 31,25% зазначили «4», 6,25% відмітили «3» ; «достатність освітлення» -65,6% відповіли «5», 18,7% зазначили «4», 15,6% відмітили «3».

В розділі «Повнота та ясність інформації»

На запитання: «Чи зручно у суді розташовані інформаційні стенди (дошки об’яв)?» - 44,8% оцінили на «5», 38% оцінили на «4», 13,8% оцінили на «3», 3,4% оцінили на «2»; Чи повною мірою задовольняє Вас наявна в суді інформація щодо: «розташування кабінетів, залів судових засідань, інших приміщень» - 46,8% оцінили на «5», 37,5% оцінили на «4», 15,6% оцінили на «3»; «правила допуску в суд та перебування в ньому» - 59,4% оцінили на «5», 40,6% оцінили на «4»; «справ, що призначені до розгляду» - 35,5% оцінили на «5», 32,3% оцінили на «4», 26% оцінили на «3», 6,4% оцінили на «2»; «зразків документів (заяв, клопотань тощо)» - по 42% оцінили на «5» та «4», 9,7% оцінили на «3», по 3,2% оцінили на «2» і «1»; «порядку сплати судових зборів, реквізити та розміри платежів» - 56,2% оцінили на «5», 37,5% оцінили на «4», 6,3% оцінили на «3»; «Чи користувалися Ви сторінкою суду в мережі інтернет?» - 87,1% відповіли «Так», 12,9%; «Чи знайшли Ви на сторінці суду потрібну для Вас інформацію?» - 72% зазначили «5», 16% зазначили «4», 8% зазначили «3» та 4 % відмітили «1».

            В розділі «Сприйняття роботи працівників апарату суду»

            На запитання: «Чи старанно працювали працівники суду та не припускалися помилок, які призводили б до перероблення документів та порушення строків?» - 46,9% респондентів оцінили на «4», 40,6% оцінили на «5», 9,4% оцінили на «3», 3,1% відмітили «2»; Чи виявили працівники апарату суду при спілкуванні з Вами: - «доброзичливість, повагу, бажання допомогти» - 56,2% оцінили на «5», 34,4% на «4», 9,4% оцінили на «3»;  «однакове ставлення до всіх, незалежно від соціального статусу» - 53,3% оцінили на «5», 40% оцінили на «4», 6,7% оцінили на «3»; «професіоналізм, знання своєї справи» - 54,8% оцінили на «5», 41,9% оцінили на 4», 3,2% оцінили на «3»;

            На запитання в розділі «Дотримання строків судового розгляду»: «чи вчасно розпочалося останнє засідання по Вашій справі» - 43,7% оцінили на «4», 31,2% оцінили на «5», 22% оцінили на «3», 3,1% оцінили на «2»; «чи було враховано Ваші побажання при призначенні дня та часу засідання?» - 45,2% відмітили «5», 35,5% зазначили «4», 19,3% зазначили «3»; «чи вчасно ви отримували повістки та повідомлення про розгляд справи?» - по 46,9% оцінили на «5» та «4», по 3,1% на «3» та «2»; «чи вважаєте Ви обґрунтованими затримки/перенесення слухань у розгляді Вашої справи?» - 59,4% оцінили на «5», 18,7% зазначили «4», 15,6% оцінили на «3», 6,2% відмітили «2».

На запитання в розділі «Сприйняття роботи судді»: «неупередженість та незалежність» - 12,9% оцінили на «3», 38,7% оцінили на «4», 48,4% оцінили на «5»; «коректність, доброзичливість, ввічливість» - 53,1% оцінили на «5», 34,3% оцінили на «4», 9,4% оцінили на «3», 3,1% оцінили на «2»; «належна підготовка до справи та знання справи» - 46,9% оцінили на «5», 40,6% оцінили на «4», 9,4% оцінили на «3», 3,1% оцінили на «1»; «надання можливостей сторонам обґрунтовувати свою позицію» - 46,9% оцінили на «5», 40,6% оцінили на «4», 9,4% оцінили на «3», 3,1% оцінили на «2» ; «дотримання процедури розгляду» - по 41,5% оцінили на «5» та «4», 17% оцінили на «3».

На запитання в розділі «Судове рішення (Якщо розгляд справи завершено)»: «Чи отримали Ви повний текст рішення по Вашій справі?» - 90,6% зазначили «Так», 9,4% зазначили «Ні»; Чи вчасно Ви отримали повний текст рішення по Вашій справі?» - 87,1% відповіли «Так», 12,9% відповіли «Ні» ; «Чи було рішення викладено легкою, доступною для розуміння мовою?» - 48,4% оцінили на «5», 45,1% оцінили на «4», 6,4% оцінили на «3»; «На Вашу думку, чи було рішення по Вашій справі добре обґрунтованим?» - 45,1% оцінили на «4», 38,7% оцінили на «5», 16,1% оцінили на «3».

В блоці «Зміни та рекомендації» на запитання «які виміри якості слід покращувати в першу чергу, коли мова йде про підвищення якості роботи суду», загалом зазначали про підвищення рівню строків судового розгляду.

На додаткове запитання, які конкретні зміни необхідні для покращення роботи цього суду сьогодні, більша кількість респондентів зазначала побажання збільшення кількості суддів для зменшення навантаження у роботі кожного судді та збільшення фінансування судів.  

За результатами анкетування «Анкета внутрішнього опитування працівника апарату суду»

(Додаток 3 Рішення РСУ №5)

Опитування проводилось у період з 01 по 15 липня 2016 року

Фактична кількість працюючих працівників апарату суду становить 35, в опитуванні взяли участь 34 респонденти.

Переважна більшість опитуваних на запитання №1 «Якою мірою Ви задоволені умовами праці у вашому суді?», 41,4% респондентів надали у відповідь оцінку «5», 30,7% респондентів оцінку «4», 11,8% респондентів оцінку «3», 6,5% респондентів оцінку «2», 9,4% респондентів оцінку «1».

 На запитання №2 «Чи не виникало у Вас відчуття, що навіть із існуючих умов фінансування та матеріально-технічного забезпечення суду умови могли б бути кращими?» 27,3% респондентів ускладнилися відповісти, 33,3% зазначили, що таке відчуття не виникало, 30,2 % респондентів оцінили на «1» і «2», 9,09% зазначили, що інколи виникало.

На запитання №3 «Наскільки Ви погоджуєтеся з наступними твердженнями, Голова суду…», 52% респондентів оцінили на «5», 37% оцінили на «4», 8,8% надали відповіді «3», 2,2% оцінили на «2» і «1».

На запитання №4 «Наскільки Ви погоджуєтеся з наступними твердженнями, керівник апарату вашого суду…», 45,5% респондентів оцінили на «5», 31,5% оцінили на «4», 12,8% надали відповідь «3», 6,2% оцінили на «2», 4% надали оцінку «1».

На запитання №5 «Наскільки Ви погоджуєтеся з наступними твердженнями, Збори суддів вашого суду…», 48% респондентів оцінили на «5», 40% респондентів оцінили на «4» та 12% респондентів оцінили на «3» і «1».

На запитання №6 «Як співвідносяться позиції голови суду та керівника апарату суду при плануванні роботи чи оцінюванні поточної діяльності суду?», 38,2 % зазначили, що у більшості випадків збігається, по 11,8% зазначили варіант «у більшості випадків не збігається» та «практично збігається», 38,2 ускладнилися відповісти.

На запитання №7 «Спробуйте пригадати минулий тиждень – яку саме роботу чи окремі доручення Ви виконували?», 44,1% респондентів зазначили, що такого не було, 20,6% зазначили, що виконували до 10% обов’язків, не передбачених посадовими обов’язками, 17,6% зазначили, що виконували 11-30%, 14,7% зазначили, що виконували 31-50% обов’язків, 2,9% зазначили, що виконували 51% і більше обов’язків.

На другу частину питання переважна більшість опитуваних зазначили, що виконували роботу іншого працівника апарату суду.

На запитання №8 «Чи доводилось Вам протягом останніх 12 місяців працювати після закінчення робочого часу або брати роботу додому?», 47,06% респондентів зазначили, що варіант відповіді «Інколи», 20,6% зазначили «Досить часто», 17,6% - «Ніколи», 14,7% зазначили, що це відбувалося постійно.

На другу частину питання №8 «Якщо такі випадки були, то чим це пояснюєте?», 55,7% респондентів пояснюють тим, що загальне навантаження на суд є надто великим, тобто «не встигають всі», 11,1% вважають причиною відсутність належних умов на роботі, по 5,6% зазначають, що існує нерівномірність при розподілі навантаження, а також кваліфікація та досвід не дозволяють виконувати роботу вчасно, 22,2% з інших причин.

На запитання №9 «Чи є корисним для Вас семінари, тренінги та інші форми навчання, що проходять у вашому суді?», 56,2% респондентів зазначили, що є дуже корисними, 28,1% зазначили, що є швидше корисними, ніж ні, 9,4% зазначили, що не корисні, 6,2% вважають зовсім не корисними.

На запитання №10 «Якою мірою наведене нижче є характерним для вашого суду?» 53% респондентів надали оцінку «5», 22% респондентів оцінили на «4», 13,6% респондентів оцінили на «3», 11,4% оцінили на «2», 5,6% оцінили на «1».

На запитання №11 «Якою мірою наведені нижче ознаки є характерними для відносин у колективі вашого суду?», 44,5% респондентів оцінили на «4», 26,3% респондентів оцінили на «5», 17,5% респондентів оцінили на «3», 6,2% респондентів оцінили на «1», 5,5% респондентів оцінили на «2».

На запитання №12 «Особисте навантаження», 54,5% відмітили, що навантаження не змінилося, 42,4% вважають, що навантаження зросло та 3,03% респондентів вважають, що навантаження зменшилось.

За результатами анкетування «Анкета внутрішнього опитування судді»

(Додаток 2 Рішення РСУ №5)

   Опитування проводилось у період з 01 по 05 липня 2016 року

  Фактична кількість працюючих суддів – 9, в опитуванні взяли участь 7 суддів.

Переважна більшість опитуваних на запитання №1 «Якою мірою Ви задоволені умовами праці у вашому суді?», 25% респондентів надали у відповідь оцінку «5» 35,7% респондентів надали оцінку «4», 21,6% оцінили на «3», 10,6% надали у відповідь оцінку «2», 7,1% надали у відповідь оцінку «1».

На запитання №2 «Чи не виникало у Вас відчуття, що навіть із існуючих умов фінансування та матеріально-технічного забезпечення суду умови могли б бути кращими?» 50% респондентів зазначили, що таке відчуття не виникало, по 16,7% зазначили варіанти відповідей 1,2 та 4.

На запитання №3 «Наскільки Ви погоджуєтеся з наступними твердженнями, Голова суду…», 52,5% респондентів оцінили на «5», 42,3% респондентів оцінили на «4», 3,33% респондентів оцінили на «3», 1,8% респондентів оцінили на «2».

На запитання №4 «Наскільки Ви погоджуєтеся з наступними твердженнями, керівник апарату вашого суду…» 48,9% респондентів оцінили на «4», 34,5% респондентів оцінили на «3», 11,8% респондентів оцінили на «2», 4,8% респондентів оцінили на «5».

На запитання №5 «Наскільки Ви погоджуєтеся з наступними твердженнями, Збори суддів вашого суду…», 54,3% респондентів оцінили на «5», 34,3% респондентів оцінили на «4», 8,6% респондентів оцінили на «3», по 1,4% оцінили на «2» та «1».

На запитання №6 «Як співвідносяться позиції голови суду та керівника апарату суду при плануванні роботи чи оцінюванні поточної діяльності суду?» 85,7% респондентів зазначили, що у більшості випадків збігається, 14,3% респондентів зазначили, що у більшості випадків не збігається.

На запитання №7 «Спробуйте пригадати минулий тиждень – яку саме роботу чи окремі доручення Ви виконували?», 66,7% зазначили, що такого не було, 33,3% зазначили варіант «2».

На запитання №8 «Чи доводилось Вам протягом останніх 12 місяців працювати після закінчення робочого часу або брати роботу додому?», 71,4% респондентів зазначили, що це відбувалось постійно, 28,6% респондентів зазначили, що це відбувається досить часто.

На запитання №9 «Яка з наведених нижче оцінок може охарактеризувати Ваше навантаження»,  по 42,9% респондентів зазначили, що навантаження є надмірним та навантаження до певної міри є надмірним, 14,2% зазначили, що справ багато, але в межах розумного.

На запитання №10 «Чи є корисним для Вас семінари, тренінги та інші форми навчання, що проходять у вашому суді?», по 33,3% респондентів вважають, що є дуже корисними та швидше корисні, ніж ні, по 16,7% респондентів вважають,  що швидше не корисні та зовсім не корисні.

На запитання №11 «Якою мірою наведене нижче є характерним для вашого суду?» 39,7% респондентів надали оцінку «5», 29,7% респондентів надали оцінку «4», 20,3% респондентів надали оцінку «3», 3,3% респондентів надали оцінку «2», 6,9% респондентів надали оцінку «1».

На запитання №12 «Якою мірою наведені нижче ознаки є характерними для відносин у колективі вашого суду?», 7,9% респондентів надали оцінку «1», 49,1% респондентів надали оцінку «2», 27,9% респондентів надали оцінку «3», 10,3% респондентів надали оцінку «4», 4,8% респондентів надали оцінку «5».

На запитання № 13 «Які зміни відбулися у вашому суді за останні 12 місяців?», щодо особистого навантаження 57,1% респондентів надали відповідь «не змінилося», 42,9% респондентів надали відповідь «зросло», щодо інших змін 89,2% респондентів зазначили, що не змінилися, 7,1% відзначають погіршення, 3,6% відзначають покращення.

На додаткове запитання № 14» «Які зміни відбулися у вашому суді за час перебування на посаді нинішнього голови суду», 100% респондентів відповіли, що не зміни не відбулись.